Compra Garantida
A Compra Garantida é um programa de proteção ao comprador oferecido pelo Mercado Shops para todas as compras realizadas em nossa loja. Quando você adquire um produto como a 4 Rodinha Giratória, pode ficar tranquilo sabendo que sua compra está protegida contra problemas como não recebimento, produto diferente do anunciado ou com defeito. Bônus de 100% até R$ 1.000 no cadastro
Se algo não sair como esperado, você pode solicitar o reembolso diretamente pela plataforma. O valor é integralmente devolvido, sem complicações. O programa cobre tanto o valor do produto quanto o frete, quando aplicável.
Como funciona?
Após a compra, você acompanha o status do pedido pelo Mercado Shops. Caso identifique algum problema, abra uma reclamação dentro do prazo estipulado. O Mercado Shops media a situação e, se constatado o problema, libera o reembolso.
Prazos importantes
Fique atento aos prazos para garantir a cobertura. Você tem até 60 dias corridos a partir da data da compra para abrir uma reclamação por não recebimento ou por defeito. Já para casos de produto diferente do anunciado, o prazo é de 30 dias após o recebimento. Após abrir a reclamação, a análise geralmente ocorre em até 7 dias úteis, podendo a plataforma solicitar informações adicionais durante o processo.
O que está protegido?
- Produto não recebido dentro do prazo máximo de entrega.
- Produto diferente da descrição ou das especificações anunciadas.
- Produto com defeito ou avaria no transporte.
Como solicitar o reembolso?
Basta acessar a seção "Minhas Compras" no site do Mercado Shops, localizar o pedido e clicar em "Reclamar". Siga as instruções fornecidas pela central de ajuda. Em geral, o processo é rápido e transparente.
Perguntas frequentes
O reembolso inclui o valor do frete?
Sim, quando a compra é reembolsada por meio da Compra Garantida, tanto o valor do produto quanto o frete são devolvidos integralmente.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
Após a aprovação da reclamação, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O valor é estornado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, seja cartão de crédito, boleto ou outras formas disponíveis.
Posso devolver o produto se não gostar?
A Compra Garantida cobre problemas como defeito, não recebimento ou divergência com o anunciado. Se você simplesmente desistiu da compra, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de troca ou devolução.
Para mais detalhes sobre a Compra Garantida, visite nossa página oficial do programa. Se precisar de assistência personalizada, entre em contato conosco.